Na Vila Florais, entendemos que a satisfação do cliente está diretamente ligada à flexibilidade e compreensão de suas necessidades, inclusive quando se trata de trocas e devoluções. Nossa política visa oferecer um processo claro e simples, garantindo que sua experiência seja positiva do começo ao fim.
Diretrizes Gerais
Prazo para Troca ou Devolução
- Você possui até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para se manifestar sobre a desistência ou defeito de fábrica do produto adquirido.
Condições do Produto
- O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Processo de Devolução por Arrependimento
- Para devolver um produto por arrependimento, as condições acima devem ser atendidas. O primeiro passo é entrar em contato com nosso suporte ao cliente para iniciar o processo de devolução.
Processo de Troca por Defeito
- No caso de produtos com defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 30 dias corridos após o recebimento. Após a comunicação e retorno do produto, realizaremos a análise de defeitos em até 7 dias úteis. Constatado o defeito, procederemos com a troca do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá optar pela devolução do valor pago ou por outro item de valor equivalente.
Como Solicitar sua Troca ou Devolução
- Contato Inicial : Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone, WhatsApp, ou e-mail, informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Envio de Instruções : Você receberá todas as instruções de como proceder com o envio do produto para a nossa empresa.
- Análise do Produto : Após o recebimento do produto, realizaremos a análise para confirmar as condições do mesmo e a procedência da troca ou devolução.
- Conclusão : Finalizada a análise, você será informado sobre a aprovação ou não da sua solicitação e prosseguiremos com a troca, devolução do valor pago, ou crédito para novas compras.
Reembolso
- Em casos de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado via depósito bancário. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
Importante
- Custos de frete para devoluções ou trocas de produtos sem defeitos serão de responsabilidade do cliente. Em casos de produto com defeito, assumiremos o custo do frete.
Suporte ao Cliente
Para mais informações ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos prontos para ajudá-lo da maneira mais rápida e conveniente possível.
Agradecemos a sua compreensão e preferência pela Vila Florais Soluções em Construção. Estamos comprometidos em garantir a sua plena satisfação e confiança em nossos serviços e produtos.
